为推动人工智能技术与高校继续教育业务深度融合，切实实现降本增效、提质赋能，5月5日，继续教育学院召开“AI智能体赋能高校继教业务降本增效”专题研讨会。会议由学院副院长佘脊主持，院长何亮、学院分党委书记倪娅出席会议，学院全体教职员工参会。会议围绕人工智能在招生、教务、行政办公等核心业务场景的应用实践、现存挑战及未来规划展开深入交流，为学院继续教育高质量发展注入了数智动能。

线上会议截图

会上，全体教职工结合岗位分享 AI 应用实践，重点在行政办公、教务管理、宣传物料制作等领域，通过 AI 辅助文案撰写校验、批量处理标准化工作、快速生成宣传物料等，有效提升效率、降低成本。招生宣传与客户服务的智能化升级，是本次研讨会的重点议题。针对自考招生咨询量大、重复问题多的痛点，学历组正在尝试搭建“小智考”AI智能客服，实现7×24小时自动应答，释放人工精力聚焦高价值工作。研讨中，教职工代表一致认为，AI可高效处理重复性、标准化任务，但在学生面对面咨询、复杂学习规划等需要情感沟通与人文关怀的场景中，无法替代教师的核心作用；同时，在处理学生身份证号等敏感信息时，需建立严格的内部AI使用规范，做好信息脱敏，坚守数据隐私保护底线。

何亮总结强调，AI应用需围绕“开发项目、高效交付、良性运行”三大核心目标，从横向（学历教育、社会培训、职业技能）与纵向（AI替代、人机协同、人类思考）两个维度梳理业务，明确AI应用场景。他提出，要将可由AI替代的工作梳理成标准流程与模板，鼓励教职工将精力从繁琐事务中解放出来，聚焦项目开发、市场拓展等价值创造工作。

此次研讨会的召开，搭建了AI应用经验交流的平台，明确了AI智能体赋能高校继续教育的落地路径，为学院后续数字化转型指明了方向。下一步，学院将持续推动AI技术与继教业务深度融合，以数智赋能破解发展痛点，不断提升运营效率与服务质量，助力继续教育事业高质量发展。

继续教育学院：李静

摄影：李静

一审：佘脊

二审：何亮

三审：倪娅

2026年5月5日